Política de Privacidade — SAC Biggs
Esta Política de Privacidade descreve como o
Grupo Ragga, por meio da marca
Biggs Lanches e Refeições, coleta, utiliza, armazena e
protege seus dados pessoais quando você utiliza o canal SAC Biggs
(sac.biggs.com.br), em conformidade com a Lei Geral de
Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
1. Quem somos (Controlador de Dados)
[RAZÃO SOCIAL DO GRUPO RAGGA], inscrita no CNPJ sob nº [CNPJ], com sede em [ENDEREÇO COMERCIAL], é o controlador dos dados pessoais tratados por meio do SAC Biggs.
2. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)
Para questões relacionadas ao tratamento dos seus dados pessoais e exercício dos direitos previstos na LGPD, você pode entrar em contato com nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados:
- E-mail: privacidade@biggs.com.br
3. Quais dados coletamos
Por meio do formulário do SAC Biggs, coletamos:
- Tipo de manifestação (sugestão, elogio ou reclamação)
- Unidade Biggs referida na sua manifestação
- Conteúdo da mensagem que você escrever no formulário
- Nome (opcional — apenas se você fornecer)
- E-mail ou telefone (você escolhe qual, para retorno)
- Data e hora da manifestação e do consentimento
Adicionalmente, quando você consente com cookies de análise, coletamos dados técnicos via Google Analytics e Meta Pixel (ver seção 7).
4. Para que utilizamos seus dados (Finalidades)
- Responder à sua manifestação (sugestão, elogio ou reclamação) por meio do canal informado por você
- Encaminhar internamente para a unidade ou área responsável
- Identificar oportunidades de melhoria em nossos produtos, serviços e atendimento
- Cumprir obrigações legais e regulatórias (Código de Defesa do Consumidor, LGPD)
- Analisar tendências agregadas de feedback (apenas dados anonimizados ou estatísticos)
5. Base legal para o tratamento
O tratamento dos seus dados pessoais pelo SAC Biggs ocorre com base no seu consentimento (art. 7º, inciso I, da LGPD), que você fornece de forma livre, informada e inequívoca ao marcar a caixa de consentimento e enviar o formulário.
Em alguns casos, podemos também tratar seus dados com base em outras hipóteses legais, como execução de contrato (quando você já é nosso cliente), cumprimento de obrigação legal ou legítimo interesse para melhoria dos nossos serviços.
6. Compartilhamento de dados com terceiros
Seus dados pessoais podem ser compartilhados nas seguintes hipóteses:
- Com a unidade Biggs específica referida na sua manifestação, para que possa responder ao seu contato
- Com prestadores de serviço que nos apoiam na operação do site, hospedagem, atendimento e análise de dados, sempre mediante contratos com cláusulas de proteção de dados
- Com autoridades públicas quando exigido por lei, decisão judicial ou ordem administrativa
Não vendemos nem cedemos seus dados pessoais para terceiros para fins de marketing direto.
7. Cookies e tecnologias de rastreamento
Utilizamos cookies próprios e de terceiros para entender como você utiliza o site e melhorar sua experiência. Os principais cookies utilizados são:
- Cookies necessários: indispensáveis ao funcionamento do site (ex: armazenar sua escolha sobre cookies). Não dependem de consentimento.
- Cookies de análise (Google Analytics 4): coletam dados sobre como você navega no site, de forma agregada e anônima. Carregados apenas após seu consentimento.
- Cookies de marketing (Meta Pixel): permitem mensurar a eficácia de campanhas publicitárias. Carregados apenas após seu consentimento.
Você pode aceitar ou recusar cookies opcionais no banner exibido no primeiro acesso ao site. Sua escolha fica armazenada por até 12 meses. Para alterar sua preferência, limpe os dados do site no seu navegador.
8. Por quanto tempo armazenamos seus dados
- Mensagens do SAC: mantidas por até [X meses] após o atendimento, para fins de histórico e melhoria do serviço.
- Dados de contato (nome, e-mail, telefone): eliminados ou anonimizados após o encerramento da demanda, salvo obrigação legal de retenção.
- Logs de consentimento: mantidos durante a vigência do consentimento e por até 5 anos após sua revogação, conforme orientação da ANPD.
9. Seus direitos como titular de dados (art. 18 da LGPD)
Você tem o direito de:
- Confirmar a existência do tratamento dos seus dados
- Acessar seus dados
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD
- Solicitar portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço
- Eliminar dados pessoais tratados com base no seu consentimento
- Obter informação sobre entidades públicas ou privadas com as quais compartilhamos seus dados
- Ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa
- Revogar seu consentimento a qualquer momento
10. Como exercer seus direitos
Para exercer qualquer dos direitos acima, envie sua solicitação para nosso Encarregado de Dados pelo e-mail privacidade@biggs.com.br. Responderemos no prazo legal de até 15 (quinze) dias.
11. Segurança dos seus dados
Adotamos medidas técnicas e administrativas de segurança aptas a proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado. Entre essas medidas estão o uso de conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso e monitoramento contínuo.
12. Alterações nesta Política
Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Quando houver alteração relevante, solicitaremos novo consentimento e atualizaremos a data da última revisão no topo desta página.
13. Legislação aplicável e foro
Esta Política é regida pelas leis brasileiras, em especial pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018) e pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Fica eleito o foro da Comarca de [COMARCA] para dirimir quaisquer questões.